Bereitschafts-Rotation
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## Bereitschafts-Rotation

Einführung

Admins müssen oft genug Pager, Mobiltelefonanrufe usw. beantworten, wenn sie es am wenigsten gebrauchen können. Keiner mag es, morgens um 4 Uhr geweckt zu werden. Allerdings ist es oft besser, das Problem mitten in der Nacht zu lösen als den Zorn eines unglücklichen Chefs zu spüren, wenn Sie am nächsten Morgen um 9 Uhr ins Büro kommen.

Für die glücklichen Admins, die ein Team von Gurus haben, die die Verantwortlichkeiten bei der Beantwortung von Alarmen teilen können, gibt es oft Bereitschaftspläne. Mehrere Admins werden oft abwechselnd Benachrichtigungen an Wochenenden, Nächten, Urlauben usw. entgegennehmen.

Wir werden Ihnen zeigen, wie Sie Zeitfenster-Definitionen erstellen können, die die meisten Bereitschafts-Benachrichtigungen behandeln werden. Diese Definitionen werden keine menschlichen Dinge berücksichtigen, die unweigerlich auftreten werden (Admins, die sich krank melden, Tausch von Schichten, oder Pager, die ins Wasser fallen), aber sie werden es Ihnen erlauben, eine grundlegende Struktur in Ihre Aufteilung zu bringen, die für die meiste Zeit funktionieren wird.

Szenario 1: Urlaub und Wochenenden

Zwei Admins - John und Bob - sind verantwortlich für die Bearbeitung von Icinga-Alarmen. John erhält alle Benachrichtigungen an Wochentagen (und Nächten) - außer im Urlaub - und Bob erhält Benachrichtigungen während der Wochenenden und Urlaube. Glücklicher Bob. Hier nun, wie Sie diese Art der Rotation mit Zeitfenstern definieren...

Definieren Sie zuerst ein Zeitfenster, das Bereiche für Urlaube enthält:

     define timeperiod{
            name                    holidays
            timeperiod_name         holidays
            january 1               00:00-24:00     ; Neujahr
            2008-03-23              00:00-24:00     ; Ostern (2008)
            2009-04-12              00:00-24:00     ; Ostern (2009)
            monday -1 may           00:00-24:00     ; Memorial Day (Letzter Montag im Mai)
            july 4                  00:00-24:00     ; Unabhaengigkeitstag
            monday 1 september      00:00-24:00     ; Labour Day (1. Montag im September)
            thursday 4 november     00:00-24:00     ; Thanksgiving (4. Donnerstag im November)
            december 25             00:00-24:00     ; Weihnachten
            december 31             17:00-24:00     ; Silvester (ab 17:00 Uhr)
            }

Als nächstes definieren Sie ein Zeitfenster für Johns Bereitschaftszeiten, das die Wochentage und Nächte während der Woche enthält, aber die Daten/Zeiten im Urlaubs-Zeitfenster ausschließt:

     define timeperiod{
            timeperiod_name john-oncall
            monday          00:00-24:00
            tuesday         00:00-24:00
            wednesday       00:00-24:00
            thursday        00:00-24:00
            friday          00:00-24:00
            exclude         holidays                ; Exclude holiday dates/times defined elsewhere
            }

Sie können nun dieses Zeitfenster in Johns Kontaktdefinition referenzieren:

     define contact{
            contact_name                    john
            ...
            host_notification_period        john-oncall
            service_notification_period     john-oncall
            }

Definieren Sie ein neues Zeitfenster für Bobs Bereitschaftszeiten, das die Wochenenden und die Daten/Zeiten der o.g. holiday-Zeitfenster enthält:

     define timeperiod{
            timeperiod_name bob-oncall
            friday          00:00-24:00
            saturday        00:00-24:00
            use             holidays        ; Also include holiday date/times defined elsewhere
            }

Sie können nun auf dieses Zeitfenster in Bobs Kontaktdefinition referenzieren:

     define contact{
            contact_name                    bob
            ...
            host_notification_period        bob-oncall
            service_notification_period     bob-oncall
            }

Szenario 2: Abwechselnde Tage

In diesem Szenario wechseln sich John und Bob täglich mit der Bearbeitung von Alarmen ab - unabhängig davon, ob es sich um Wochenenden, Wochentage oder Urlaub handelt.

Definieren Sie ein Zeitfenster, wann John Benachrichtigungen erhalten soll. Angenommen, der heutige Tage ist der 1. August 2009 und John beginnt heute mit der Bearbeitung von Benachrichtigungen, dann würde die Definition wie folgt aussehen:

     define timeperiod{
            timeperiod_name                 john-oncall
            2009-08-01 / 2                  00:00-24:00     ; Alle zwei Tage, beginnend am 1. August 2009
            }

Nun definieren Sie ein Zeitfenster, wann Bob Benachrichtigungen erhalten soll. Bob erhält Benachrichtigungen an den Tagen, an denen John keine erhält, also beginnt seine erste Bereitschaft morgen (2. August 2009).

     define timeperiod{
            timeperiod_name                 bob-oncall
            2009-08-02 / 2                  00:00-24:00     ; Alle zwei Tage, beginnend am 2. August 2009
            }

Nun müssen Sie diese Zeitfenster-Definitionen in den Kontaktdefinitionen von John und Bob referenzieren.

     define contact{
            contact_name                    john
            ...
            host_notification_period        john-oncall
            service_notification_period     john-oncall
            }

     define contact{
            contact_name                    bob
            ...
            host_notification_period        bob-oncall
            service_notification_period     bob-oncall
            }

Szenario 3: Abwechselnde Wochen

In diesem Szenario wechseln sich John und Bob jede Woche mit der Bearbeitung von Alarmen ab. John bearbeitet Alarme von Montag bis Sonntag in der einen Woche und Bob bearbeitet Alarme in den nächsten sieben Tagen. Dies wiederholt sich immer wieder.

Definieren Sie ein Zeitfenster, wann John Benachrichtigungen erhalten soll. Angenommen, heute ist Montag, der 27. Juli 2009 und John bearbeitet Benachrichtigungen in dieser Woche (beginnend mit heute), würde die Definition wie folgt aussehen:

     define timeperiod{
            timeperiod_name john-oncall
            2009-07-27 / 14 00:00-24:00     ; alle 14 days (zwei Wochen), beginnend am 27. Juli 2009
            2009-07-28 / 14 00:00-24:00     ; jeden zweiten Dienstag, beginnend am 28. Juli 2009
            2009-07-29 / 14 00:00-24:00     ; jeden zweiten Mittwoch, beginnend am 29. Juli 2009
            2009-07-30 / 14 00:00-24:00     ; jeden zweiten Donnerstag, beginnend am 30. Juli 2009
            2009-07-31 / 14 00:00-24:00     ; jeden zweiten Freitag, beginnend am 31. Juli 2009
            2009-08-01 / 14 00:00-24:00     ; jeden zweiten Samstag, beginnend am 1. August 2009
            2009-08-02 / 14 00:00-24:00     ; jeden zweiten Sonntag, beginnend am 2. August 2009
            }

Nun definieren Sie ein Zeitfenster, wann Bob Benachrichtigungen erhalten soll. Bob erhält Benachrichtigungen in den Wochen, in denen John keine bekommt, also startet seine erste Bereitschaft am nächsten Montag (3. August 2009).

     define timeperiod{
            timeperiod_name bob-oncall
            2007-08-03 / 14 00:00-24:00     ; Every 14 days (two weeks), starting Monday, August 3th, 2009
            2007-08-04 / 14 00:00-24:00     ; Every other Monday starting August 4th, 2009
            2007-08-05 / 14 00:00-24:00     ; Every other Tuesday starting August 5th, 2009
            2007-08-06 / 14 00:00-24:00     ; Every other Wednesday starting August 6th, 2009
            2007-08-07 / 14 00:00-24:00     ; Every other Thursday starting August 7th, 2009
            2007-08-08 / 14 00:00-24:00     ; Every other Friday starting August 8th, 2009
            2007-08-09 / 14 00:00-24:00     ; Every other Saturday starting August 9th, 2009
            }

Nun müssen Sie diese Zeitfenster-Definitionen in den Kontaktdefinitionen von John und Bob referenzieren.

     define contact{
            contact_name                    john
            ...
            host_notification_period        john-oncall
            service_notification_period     john-oncall
            }

     define contact{
            contact_name                    bob
            ...
            host_notification_period        bob-oncall
            service_notification_period     bob-oncall
            }

Szenario 4: Urlaubstage

In diesem Szenario bearbeitet John Benachrichtigungen an allen Tagen außer an denen, an denen er frei hat. Er hat frei an einigen festen Tagen im Monat ebenso wie an einigen geplanten Urlaubszeiten. Bob bearbeitet Benachrichtigungen, wenn John Urlaub hat oder nicht im Büro ist.

Definieren Sie zuerst ein Zeitfenster, das die Bereiche für Johns Urlaubstage und freie Tage enthält:

     define timeperiod{
            name                    john-out-of-office
            timeperiod_name         john-out-of-office
            day 15                  00:00-24:00             ; 15. Tag jeden Monats
            day -1                  00:00-24:00             ; Letzter Tag jeden Monats (28., 29., 30., oder 31.)
            day -2                  00:00-24:00             ; Vorletzter Tag jeden Monats (27., 28., 29., oder 30.)
            january 2               00:00-24:00             ; 2. Januar jeden Jahres
            june 1 - july 5         00:00-24:00             ; Jaehrlicher Camping-Trip (1. Juni - 5. Juli)
            2009-11-01 - 2009-11-10 00:00-24:00             ; Urlaub auf den Virgin Islands (1.-10. November 2009)
            }

Als nächstes definieren Sie ein Zeitfenster für Johns Bereitschaftszeiten, das die Daten/Zeiten im o.g. Zeitfenster ausschließt:

     define timeperiod{
            timeperiod_name         john-oncall
            monday                  00:00-24:00
            tuesday                 00:00-24:00
            wednesday               00:00-24:00
            thursday                00:00-24:00
            friday                  00:00-24:00
            exclude                 john-out-of-office      ; Exclude dates/times John is out
            }

Sie können nun dieses Zeitfenster in Johns Kontaktdefinition referenzieren:

     define contact{
            contact_name                    john
            ...
            host_notification_period        john-oncall
            service_notification_period     john-oncall
            }

Definieren Sie ein neues Zeitfenster für Bobs Bereitschaftszeiten, das die Zeiten von Johns Abwesenheiten enthält:

     define timeperiod{
            timeperiod_name                  bob-oncall
            use                             john-out-of-office      ; Include holiday date/times that John is out
            }

Sie können nun dieses Zeitfenster in Bobs Kontaktdefinition referenzieren:

     define contact{
            contact_name                    bob
            ...
            host_notification_period        bob-oncall
            service_notification_period     bob-oncall
            }

Andere Szenarien

Es gibt eine Menge von anderen Bereitschafts-Benachrichtigungs-Szenarien, die Sie haben könnten. Die Datumsausschluss-Direktive in den Zeitfenster-Definitionen ist in der Lage, die meisten Datums- und Zeitbereiche abzubilden, die Sie brauchen könnten, also betrachten Sie die verschiedenen Formate, die Sie benutzen können. Wenn Sie einen Fehler bei der Erstellung von Zeitfenster-Definitionen machen, dann sollten Sie darauf achten, jemand anderem mehr Bereitschaftszeit zu geben. :-)

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