   Como obter o melhor resultado para as suas perguntas na lista de discussao
                                FreeBSD-Question

  Greg Lehey

   <grog@FreeBSD.org>

   Revisao: 43126

   FreeBSD is a registered trademark of the FreeBSD Foundation.

   Microsoft, IntelliMouse, MS-DOS, Outlook, Windows, Windows Media and
   Windows NT are either registered trademarks or trademarks of Microsoft
   Corporation in the United States and/or other countries.

   Netscape and the Netscape Navigator are registered trademarks of Netscape
   Communications Corporation in the U.S. and other countries.

   Motif, OSF/1, and UNIX are registered trademarks and IT DialTone and The
   Open Group are trademarks of The Open Group in the United States and other
   countries.

   QUALCOMM and Eudora are registered trademarks of QUALCOMM Incorporated.

   Many of the designations used by manufacturers and sellers to distinguish
   their products are claimed as trademarks. Where those designations appear
   in this document, and the FreeBSD Project was aware of the trademark
   claim, the designations have been followed by the "(TM)" or the "(R)"
   symbol.

   2013-11-07 por gabor.
   Resumo

   Este documento prove informac,oes uteis para as pessoas que planejam
   enviar um email para a lista de discussao FreeBSD-questions. Os avisos e
   conselhos foram elaborados com o com objetivo de maximizar as chances de
   que o leitor receba respostas uteis para as suas mensagens.

   Este documento e enviado regularmente para a lista de discussao
   FreeBSD-questions.

     ----------------------------------------------------------------------

   Indice

   1. Introduc,ao

   2. Como se cadastrar na FreeBSD-questions

   3. Como se descadastrar da FreeBSD-questions?

   4. Devo perguntar na -questions ou na -hackers?

   5. Antes de enviar uma pergunta

   6. Como enviar uma pergunta

   7. Como fazer um follow up em uma pergunta

   8. Como responder uma pergunta

1. Introduc,ao

   A lista de discussao FreeBSD-questions e mantida pelo projeto FreeBSD para
   ajudar as pessoas que possuem perguntas referentes ao uso cotidiano do
   FreeBSD. Diferentemente da lista FreeBSD-hackers, na qual sao discutidas
   questoes mais avanc,adas, tais como os rumos a serem seguidos no
   desenvolvimento futuro do FreeBSD.

  Nota:

   O termo "hacker" nao esta relacionado com pessoas que invadem os
   computadores de outras pessoas. O termo correto para este tipo de
   atividade e "cracker", porem a imprensa popular insiste em confundi-los.
   Os hackers do FreeBSD desaprovam fortemente as atividades de cracking
   (quebra de seguranc,a), e nao se envolvem com as mesmas. Para uma
   descric,ao mais abrangente sobre hackers, consulte o artigo Como se tornar
   um hacker, de autoria de Eric Raymond.

   A FreeBSD-questions se destina a ajudar tanto as pessoas que buscam
   auxilio na lista (os "recem-chegados"), quanto as que respondem as
   perguntas enviadas (os "hackers").

   Inevitavelmente e normal ocorrerem alguns atritos na lista, os quais sao
   decorrentes dos diferentes pontos de vista dos dois grupos predominantes.
   Os recem-chegados acusam os hackers de serem arrogantes, de se
   considerarem melhores que os outros, e de serem inuteis, enquanto os
   hackers acusam os recem-chegados de serem estupidos, de serem incapazes de
   lerem a documentac,ao, e de esperarem que tudo lhe seja dado em uma
   bandeja de prata. E claro, existem elementos verdadeiros nas afirmac,oes
   de ambas as partes, porem estes pontos de vista, na maior parte das vezes,
   levam ambas as partes a uma sensac,ao de frustrac,ao.

   Neste documento, eu gostaria de fazer algo para aliviar esta frustrac,ao e
   auxilia-los para que obtenham melhores resultados para as suas perguntas
   na FreeBSD-questions. Na sessao seguinte, eu mostrarei como enviar uma
   pergunta, e depois disso, iremos ver como responder a uma.

2. Como se cadastrar na FreeBSD-questions

   A FreeBSD-questions e uma lista de discussao por email, logo voce precisa
   ter acesso a uma conta de email. Para se inscrever va ate a pagina web de
   informac,oes da lista de discussao FreeBSD-questions. Na sec,ao denominada
   "Subscribing to freebsd-questions" (Inscrevendo-se na freebsd-question)
   preencha o campo "Your email address" com o seu enderec,o de email; os
   outros campos sao opcionais.

  Nota:

   O campo de password no formulario de inscric,ao prove apenas uma
   seguranc,a leve, mas que deve evitar que outras pessoas brinquem com a sua
   inscric,ao. Nao utilize nenhum password que voce ja fac,a uso em outros
   servic,os e/ou sites, pois eventualmente ele sera enviado de volta para
   voce em texto simples.

   Voce ira receber uma mensagem de confirmac,ao do mailman; siga as
   instruc,oes contidas no email para completar a sua inscric,ao.

   Por ultimo, quando voce receber a mensagem de boas vindas ("Welcome") do
   mailman contendo os detalhes da lista e o seu password para a area de
   assinantes, por favor, salve uma copia. Se no futuro voce desejar sair da
   lista, voce ira precisar destas informac,oes. Veja a proxima sec,ao para
   maiores detalhes.

3. Como se descadastrar da FreeBSD-questions?

   Quando voce se cadastrou na FreeBSD-questions, voce recebeu uma mensagem
   de boas vindas do mailman. Nesta mensagem, no meio de outras coisas, estao
   as instruc,oes de como se descadastrar. Aqui esta uma mensagem tipica:

 Welcome to the freebsd-questions@freebsd.org mailing list!

 To post to this list, send your email to:

   freebsd-questions@freebsd.org

 General information about the mailing list is at:

   http://lists.freebsd.org/mailman/listinfo/freebsd-questions

 If you ever want to unsubscribe or change your options (e.g., switch
 to or from digest mode, change your password, etc.), visit your
 subscription page at:

 http://lists.freebsd.org/mailman/options/freebsd-questions/grog%40lemsi.de

 You can also make such adjustments via email by sending a message to:

   freebsd-questions-request@freebsd.org

 with the word `help' in the subject or body (don't include the
 quotes), and you will get back a message with instructions.

 You must know your password to change your options (including changing
 the password, itself) or to unsubscribe.  It is:

   12345

 Normally, Mailman will remind you of your freebsd.org mailing list
 passwords once every month, although you can disable this if you
 prefer.  This reminder will also include instructions on how to
 unsubscribe or change your account options.  There is also a button on
 your options page that will email your current password to you.

   A partir da url especificada na sua mensagem de boas vindas ("Welcome")
   voce deve visitar a pagina de gerenciamento de conta ("Account management
   page") e entrar com a sua requisic,ao de cancelamento da sua inscric,ao
   ("Unsubscribe") na lista de discussao FreeBSD-questions.

   Uma mensagem de confirmac,ao sera enviada para voce pelo mailman; siga as
   instruc,oes contidas nesta mensagem para finalizar o processo de
   cancelamento.

   Se voce ja fez isso, e ainda continua recebendo mensagens da lista, envie
   uma mensagem para <freebsd-questions-request@FreeBSD.org> pedindo ajuda e
   eles irao resolver as coisas para voce. Nao envie a sua mensagem para a
   FreeBSD-questions: eles nao podem ajuda-lo.

4. Devo perguntar na -questions ou na -hackers?

   Duas listas de discussao lidam com questoes gerais sobre o FreeBSD,
   FreeBSD-questions e FreeBSD-hackers. Em alguns casos, nao e realmente
   muito simples saber para qual dos grupos voce deve perguntar. O criterio
   seguinte deve ajuda-lo nessa decisao para 99% de todas as duvidas,
   entretanto:

    1. Se a pergunta e de natureza geral, pergunte na FreeBSD-questions.
       Exemplos de perguntas desta natureza sao as perguntas sobre a
       instalac,ao do FreeBSD ou sobre o uso especifico de algum utilitario
       UNIX(R).

    2. Se voce acredita que a pergunta esta relacionada a uma falha, mas voce
       nao tem certeza disso ou nao sabe como procura-lo, envie a mensagem
       para a FreeBSD-questions .

    3. Se a pergunta se relaciona a uma falha, e voce tem certeza de que e
       uma falha (por exemplo, voce pode destacar o lugar no codigo fonte
       onde ele ocorre, e voce talvez tenha uma correc,ao), entao envie a
       mensagem para a FreeBSD-hackers.

    4. Se a pergunta se relaciona a melhorias para o FreeBSD, e voce pode
       fazer sugestoes sobre como implementa-las, entao envie a mensagem para
       a FreeBSD-hackers.

   Existe um grande numero de outras listas de discussao especializadas, por
   exemplo, FreeBSD-isp, a qual trata dos interesses dos ISPs (Provedores de
   Servic,o Internet) que rodam o FreeBSD. No caso de voce ser um ISP, isso
   nao significa que deve enviar automaticamente suas perguntas para a
   FreeBSD-isp. O criterio acima continua valido, e voce deve continuar
   seguindo-o, uma vez que voce ira obter melhores resultados desta forma.

5. Antes de enviar uma pergunta

   Voce pode (e deve) fazer algumas coisas voce mesmo antes de fazer uma
   pergunta em uma lista de discussao:

     * Tente resolver o problema sozinho. Se voce enviar uma pergunta a qual
       mostre que voce ja tentou resolver o problema, geralmente ira atrair
       mais a atenc,ao das pessoas que lerem a sua pergunta. Alem disso, ao
       tentar resolver o problema, voce ira reforc,ar o seu dominio do
       FreeBSD, o que ira eventualmente possibilitar que voce o utilize para
       ajudar outras pessoas, respondendo as perguntas que elas enviarem para
       as listas de discussao.

     * Leia as paginas de manual, e a documentac,ao do FreeBSD (elas estao
       instaladas em /usr/doc ou acessiveis via WWW em
       http://www.FreeBSD.org), especialmente o handbook e o FAQ.

     * Navegue ou fac,a uma busca no historico da lista para ver se a sua
       pergunta ou uma semelhante a ela ja nao foi feita (e possivelmente
       respondida) antes. Voce pode navegar e/ou realizar buscas no historico
       das listas de discussao nos URLs http://www.FreeBSD.org/mail e
       http://www.FreeBSD.org/search/search.html#mailinglists
       respectivamente. Isto tambem pode ser feito em outros locais, como por
       exemplo em http://marc.theaimsgroup.com .

     * Utilize um mecanismo de busca como o Google ou o Yahoo para procurar
       respostas para a sua duvida. O Google possui uma interface especifica
       para buscas relacionadas aos *BSDs.

6. Como enviar uma pergunta

   Quando enviar uma pergunta para a FreeBSD-questions, considere os
   seguintes pontos:

     * Lembre-se que ninguem e pago para responder as suas perguntas sobre
       FreeBSD. Eles o fazem de boa vontade. Voce pode influenciar
       positivamente esta boa vontade atraves do envio de uma pergunta bem
       formulada fornecendo a maior quantidade possivel de informac,oes
       relevantes. Voce pode influenciar de forma negativa esta boa vontade
       ao enviar uma pergunta incompleta, ilegivel ou rude. E perfeitamente
       possivel enviar uma mensagem para a FreeBSD-questions e nao obter
       nenhuma resposta mesmo que voce siga estas regras. Mas e muito mais
       provavel que voce nao obtenha a resposta se voce nao as seguir. No
       restante deste documento, veremos como obter o maximo de resultado
       para as suas perguntas na FreeBSD-questions.

     * Nem todos que respondem as perguntas sobre FreeBSD leem todas as
       mensagens: Eles olham para o assunto da mensagem e decidem se os
       interessa. Claramente, e de seu interesse especificar o campo assunto
       de forma adequada. "Problema com o FreeBSD" ou "Ajudem-me" nao sao
       adequados. Se voce nao especificar um assunto, muitas pessoas nao se
       incomodarao em ler a sua mensagem. Se o assunto da sua mensagem nao
       for especifico o suficiente, as pessoas que podem responder a sua
       duvida podem nao se interessar em ler a sua mensagem.

     * Formate sua mensagem de forma que ela seja legivel, e POR FAVOR, NAO
       GRITE!!!!!. Nos sabemos que muitas pessoas nao tem a lingua inglesa
       como seu idioma nativo, e tentamos fazer concessoes para estas
       pessoas, mas e realmente doloroso tentar ler uma mensagem cheia de
       erros tipograficos ou sem nenhuma quebra de linha.

       Nao subestime o efeito de uma mensagem de email mal formatada, e nao
       apenas na lista de discussao FreeBSD-questions. A sua mensagem de
       email e tudo que as outras pessoas veem de voce, e se ela for mal
       formatada, possui apenas uma linha por paragrafo, e mal escrita, ou
       esta cheia de erros, ela dara as outras pessoas uma impressao negativa
       de voce.

       Muitas das mensagens mal formatadas vem de clientes de email ruins ou
       mal configurados. Os clientes de email a seguir sao conhecidos por
       enviar mensagens mal formatadas:

          * cc:Mail

          * Eudora(R)

          * exmh

          * Microsoft(R) Exchange

          * Microsoft(R) Internet Mail

          * Microsoft(R) Outlook(R)

          * Netscape(R)

       Como voce pode ver, os clientes de email do mundo Microsoft sao
       ofensores frequ:entes. Sempre que for possivel utilize um cliente de
       email UNIX(R). Se voce precisar utilizar um cliente de email no
       ambiente Microsoft, tenha certeza de que o configurou corretamente.
       Tente nao utilizar o MIME: muitas pessoas usam clientes de email que
       nao se entendem bem com mensagens em formato MIME.

     * Certifique-se de que sua data e hora, assim como o seu fuso horario
       estao corretamente configurados. Isso pode parecer besteira, uma vez
       que sua mensagem ainda estara la, mas muitas pessoas que voce esta
       tentando alcanc,ar comec,am o dia com centenas de mensagens para ler.
       Eles frequ:entemente ordenam as mensagens que chegaram por assunto e
       por data e se a sua mensagem nao vier antes da primeira resposta, eles
       podem assumir que a mensagem esta faltando e nao se incomodarao em
       procura-la.

     * Nao inclua perguntas que nao se relacionam em uma mesma mensagem.
       Primeiro, uma mensagem longa tende a espantar as pessoas, e segundo, e
       mais dificil de conseguir que as pessoas que podem responder a todas
       as suas perguntas leiam a mensagem.

     * Fornec,a o maior numero de informac,oes relevantes quanto possivel.
       Esta e uma area dificil, e nos precisamos detalhar quais informac,oes
       voce deve enviar, mas aqui esta um comec,o:

          * Em praticamente todos os casos e importante saber qual a versao
            do FreeBSD que voce esta utilizando. Um caso particular e o
            FreeBSD-Current, para o qual voce deve fornecer tambem a data do
            codigo, embora as perguntas sobre o ramo -Current nao devam ser
            encaminhadas para a lista FreeBSD-questions.

          * No caso de qualquer problema que possa estar relacionado a
            hardware, envie informac,oes sobre o seu hardware. No caso de
            duvida, assuma que seu problema pode ser causado por um problema
            de hardware e nos envie suas especificac,oes. Que tipo de CPU
            voce esta utilizando? Qual o clock do processador? Qual a placa
            mae? Qual a quantidade de memoria fisica instalada? Quais outros
            perifericos voce possui? Ao responder perguntas como essa voce
            tera uma lista com as informac,oes basicas a enviar.

            Ha uma chamada de julgamento aqui, naturalmente, a saida do
            comando dmesg(8) frequ:entemente e muito util, uma vez que ele
            nos diz nao apenas que componentes de hardware que voce esta
            utilizando, como tambem qual a versao do FreeBSD.

          * Se voce obtiver uma mensagem de erro, nao diga "Eu recebi uma
            mensagem de erro", diga (por exemplo) "Eu recebi a mensagem de
            erro 'No route to host'".

          * Se o seu sistema deu um panic, nao diga "Meu sistema sofre um
            panic", diga (por exemplo) "Meu sistema sofreu um panic e a
            mensagem de erro foi 'free vnode isn't'".

          * Se voce esta com dificuldades na instalac,ao do FreeBSD, por
            favor nos diga que hardware voce possui. Em particular, e
            importante conhecer os IRQs e os enderec,os de I/O das placas que
            voce tem instalado na sua maquina.

          * Se voce esta com dificuldades para colocar o PPP para rodar,
            descreva a sua configurac,ao. Qual versao do PPP voce esta
            utilizando? Qual tipo de autenticac,ao voce esta usando? Voce
            possui um IP dinamico ou estatico? Quais tipos de mensagens voce
            tem no seu arquivo de log?

     * A maioria das informac,oes que voce precisa fornecer sao as saidas de
       programas, tais como dmesg(8), ou mensagens de console, as quais
       usualmente aparecem no /var/log/messages. Nao tente copiar estas
       informac,oes digitando-as novamente; isto e realmente desnecessario, e
       voce estara cometendo um erro. Ao enviar o conteudo de um arquivo de
       log, fac,a uma copia do arquivo e utilize um editor de textos para
       cortar as partes desnecessarias, deixando apenas as que forem
       relevantes para a interpretac,ao do problema, ou simplesmente copie e
       cole o trecho relevante para a sua mensagem. Para enviar a saida de
       comandos, como o dmesg(8), redirecione a saida do comando para um
       arquivo e inclua-o em sua mensagem. Por exemplo,

 % dmesg > /tmp/dmesg.out

       Este comando redireciona as informac,oes para o arquivo
       /tmp/dmesg.out.

     * Se voce fez tudo isso, e continua sem receber uma resposta, podem
       existir outras razoes. Por exemplo, o problema pode ser muito
       complicado e ninguem conhece a resposta, ou entao a pessoa que conhece
       a resposta esta offline. Se voce nao obtiver uma resposta depois de,
       digamos, uma semana, pode ser util reenviar a mensagem. Se voce nao
       obtiver resposta para a sua segunda mensagem, significa que voce
       provavelmente nao ira obter uma nesta lista. Reenviar a mesma pergunta
       diversas vezes para a mesma lista apenas ira torna-lo impopular.

   Para resumir, vamos assumir que voce conhece a resposta para as seguintes
   questoes (sim, ambas sao sobre o mesmo assunto). Escolha qual destas duas
   perguntas voce estaria mais preparado para responder:

   Exemplo 1. Mensagem 1

 Subject: HELP!!?!??
 Eu simplesmente nao consigo colocar o raio do FreeBSD para funcionar,
 e eu sou geralmente bom nisso, mas eu nunca vi nada tao dificil de
 instalar, ele simplesmente nao funciona, nao importa o que eu fac,a.
 Por que voces rapazes nao me dizem o que eu estou fazendo errado?

   Exemplo 2. Mensagem 2

 Subject: Problemas para instalar o FreeBSD

 Eu comprei um CD do FreeBSD 2.1.5 na Walnut Creek, e eu estou tendo
 muita dificuldade para instala-lo.  Eu possuo um 486 66Mhz com 16 Mb de
 memoria, uma controladora SCSI Adaptec 1540A, um HD de 1.2GB Quantum
 Fireball e um drive cd cdrom Toshiba 3501XA.  A instalac,ao funciona
 perfeitamente,  mas quando eu dou boot no sistema, eu recebo a
 mensagem "Missing Operating System".

7. Como fazer um follow up em uma pergunta

   Frequentemente voce pode desejar enviar alguma informac,ao adicional para
   uma pergunta que voce ja enviou. A melhor forma de fazer isto e dando um
   replay na sua mensagem original. Isto tem 3 vantagens>

    1. Voce inclui o texto original da mensagem, assim as pessoas irao saber
       sobre oque voce esta falando. Nao se esquec,a de remover as partes
       desnecessarias da mensagem original.

    2. O texto na linha de assunto permanecera o mesmo (voce se lembrou de
       colocar um, nao lembrou?). Muitos clientes de email irao ordenar as
       mensagens pelo assunto. Isto ajuda a manter as mensagens de um mesmo
       grupo juntas.

    3. Os numeros de referencia da mensagem no cabec,alho irao apontar para a
       mensagem anterior. Alguns clientes de email, como, por exemplo, o
       mutt, podem agrupar as mensagens por thread, mostrando o
       relacionamento exato entre as mensagens.

8. Como responder uma pergunta

   Antes que voce responda uma pergunta para FreeBSD-questions, considere:

    1. Muitos dos pontos relacionados ao envio de uma pergunta, tambem se
       aplicam quando respondemos `a uma. Leia os topicos anteriores.

    2. Alguem ja respondeu a pergunta? A melhor forma de verificar isso e
       ordenando as mensagens pelo campo assunto: Entao (esperamos) voce ira
       ver a pergunta seguida por qualquer resposta, todas juntas.

       Se alguem ja tiver respondido a pergunta, isso nao significa
       automaticamente que voce nao deve enviar outra. Mas tenha o bom senso
       de ler todas as respostas ja enviadas antes de enviar as suas.

    3. Voce tem algo para contribuir alem daquilo que ja foi dito ? Em geral,
       respostas como "Sim, eu tambem" nao ajudam muito, mas e claro existem
       excec,oes, como por exemplo quando alguem esta descrevendo um problema
       que esta tendo, e que ele nao sabe se foi ocasionado por uma falha
       dele ou se alho esta errado com o hardware ou com o software que ele
       esta usando. Se voce enviar uma resposta do tipo "eu tambem", voce
       tambem deve incluir qualquer outra informac,ao relevante que voce
       tenha.

    4. Voce tem certeza de que entendeu a pergunta? Muito frequ:entemente, a
       pessoa que faz uma pergunta esta confusa ou nao se expressou muito
       bem. Mesmo com a melhor compreensao do sistema, e facil enviar uma
       mensagem que nao responda a pergunta. Isto nao ajuda: voce ira deixar
       a pessoa que enviou a pergunta mais frustrada ou confusa do que antes.
       Se ninguem mais tiver respondido, e voce tambem nao tiver certeza,
       voce sempre pode solicitar maiores informac,oes.

    5. Voce tem certeza de que a resposta esta correta? Se nao, espere um dia
       ou mais. Se ninguem mais aparecer com uma resposta melhor, voce pode
       enviar a sua resposta e dizer, por exemplo, "Eu nao tenho certeza se
       estou correto, mas como ninguem mais respondeu... Porque voce nao
       tenta substituir o seu CDROM ATAPI por outro?".

    6. A menos que tenha uma boa razao para fazer diferente, responda para a
       pessoa que enviou a pergunta e para a FreeBSD-questions. Muitas
       pessoas inscritas na lista sao "observadoras": Elas aprendem atraves
       da leitura das mensagens enviadas e respondidas pelas outras pessoas.
       Se voce deixar uma mensagem que e de interesse geral fora da lista,
       voce estara privando estas pessoas dessa informac,ao. Seja cuidadoso
       como as respostas em grupo; muitas pessoas enviam mensagens com
       centenas de enderec,os em CCs. Se este e o caso, tenha certeza de
       ajustar as linhas Cc: de forma apropriada.

    7. Inclua o texto relevante da mensagem original. Mantenha o minimo
       necessario do texto original, mas nao corte demais. Ele precisa ser
       conciso o suficiente para que uma pessoa que nao tenha lido a mensagem
       original entender sobre o que voce esta falando.

    8. Utilize alguma tecnica para identificar qual parte da mensagem veio da
       mensagem original e qual parte foi adicionada por voce. Eu
       pessoalmente acho que adicionar "> " no inicio de cada linha da
       mensagem original e o que funciona melhor. Procure deixar um espac,o
       em branco depois do "> " e sempre use uma linha vazia entre a sua
       resposta e o texto original, isso deixara sua mensagem mais legivel.

    9. Coloque sua resposta no local correto (Depois do texto ao qual ela se
       aplica). E muito dificil ler uma sequencia de mensagens, onde as
       respostas vem antes do texto ao qual elas se aplicam.

   10. A maioria dos clientes de email altera a linha de assunto em uma
       resposta adicionando um texto como "Re: " ao inicio da linha. Se o seu
       cliente nao fizer isso de forma automatica voce deve faze-lo
       manualmente.

   11. Se a pessoa que enviou a pergunta nao respeitou as convenc,oes de
       formatac,ao (linhas muito longas, Linha de assunto inapropriada, etc),
       por favor, corrija-a. No caso do uso de uma linha de assunto
       inapropriada (como, por exemplo, "Ajudem-me!!??"), altere a linha de
       assunto para algo relacionado ao assunto da mensagem, mas mantenha uma
       indicac,ao de qual era o assunto original, por exemplo,"Re:
       Dificuldades com o PPP em modo sincrono (era: Ajudem-me!!??)". Desta
       forma as outras pessoas que estao tentando acompanhar a discussao irao
       ter menos dificuldades para acompanha-la.

       Nesses casos, e apropriado dizer o que voce fez e porque voce o fez,
       mas tente a nao ser rude. Se voce acreditar que nao pode responder sem
       ser rude, simplesmente nao responda.

       Se voce quiser responder uma mensagem por causa de sua ma formatac,ao,
       responda-a apenas para quem a enviou, e nao para a lista. Se voce
       preferir, na resposta voce pode apenas recomendar que ele leia este
       artigo.
